Rozmowa z pacjentem w aptece

Fitoterapia czy ziołolecznictwo, aplikować czy stosować? W rozmowie z pacjentem ważne jest nie tylko co się mówi ale również jak się mówi. Liczne przykłady porad z codziennej praktyki farmaceutycznej uwrażliwią Państwa na sposób prowadzenia rozmów z pacjentami: aby Państwa pacjenci zawsze czuli się dobrze zrozumiani.

SPIS TREŚCI

WSTĘP

PRZEDMOWA DO WYDANIA POLSKIEGO

1. KOMUNIKACJA. Porozumienie nie jest oczywiste!

1.1 Jak mówimy - mowa i mowa ciała

1.2 Co mówimy

1.3 Zdać się na innych - pytać i słuchać

1.4 Porozumieć się - łatwiej powiedzieć niż wykonać

2. KLIENT. Istota nieznana

2.1 Klient czy pacjent - kłopotliwe pytanie

2.2 Trudny klient

3. PORADNICTWO I INFORMACJA

3.1 Pytania w rozmowie doradczej

3.2 Trzy razy dziennie jedna tabletka - udzielenie zrozumiałej informacji

3.3 Argumentować ze względu na korzyść pacjenta

3.4 Czy można trochę więcej?

4. TRUDNE ROZMOWY

4.1 Dostanę to taniej?

4.2 Sensownie i pomocnie czy "wystarczająco, celowo i ekonomicznie"

4.3 Wspólne rozwiązywanie problemów

5. KOMUNIKACJA PRZEZ TELEFON

5.1 Telefonować - ale prawidłowo

PIŚMIENNICTWO