Nowe
Kirsten Lennecke
Rok wydania | 2006 |
Oprawa | miękka |
Ilość stron | 157 |
Format | 110 x 165 mm |
ISBN | 978-83-60466-03- |
Ostatnie egzemplarze!
Data dostępności:
Poleć znajomemu
Fitoterapia czy ziołolecznictwo, aplikować czy stosować? W rozmowie z pacjentem ważne jest nie tylko co się mówi ale również jak się mówi. Liczne przykłady porad z codziennej praktyki farmaceutycznej uwrażliwią Państwa na sposób prowadzenia rozmów z pacjentami: aby Państwa pacjenci zawsze czuli się dobrze zrozumiani.
SPIS TREŚCI
WSTĘP
PRZEDMOWA DO WYDANIA POLSKIEGO
1. KOMUNIKACJA. Porozumienie nie jest oczywiste!
1.1 Jak mówimy - mowa i mowa ciała
1.2 Co mówimy
1.3 Zdać się na innych - pytać i słuchać
1.4 Porozumieć się - łatwiej powiedzieć niż wykonać
2. KLIENT. Istota nieznana
2.1 Klient czy pacjent - kłopotliwe pytanie
2.2 Trudny klient
3. PORADNICTWO I INFORMACJA
3.1 Pytania w rozmowie doradczej
3.2 Trzy razy dziennie jedna tabletka - udzielenie zrozumiałej informacji
3.3 Argumentować ze względu na korzyść pacjenta
3.4 Czy można trochę więcej?
4. TRUDNE ROZMOWY
4.1 Dostanę to taniej?
4.2 Sensownie i pomocnie czy "wystarczająco, celowo i ekonomicznie"
4.3 Wspólne rozwiązywanie problemów
5. KOMUNIKACJA PRZEZ TELEFON
5.1 Telefonować - ale prawidłowo
PIŚMIENNICTWO
Cena dla Klienta indywidualnego
Sugerowana cena detaliczna 31,00 zł
Cena dla Klienta indywidualnego
Sugerowana cena detaliczna 31,00 zł
Cena dla Klienta indywidualnego
Sugerowana cena detaliczna 31,00 zł
Cena dla Klienta indywidualnego
Sugerowana cena detaliczna 31,00 zł
Cena dla Klienta indywidualnego
Sugerowana cena detaliczna 31,00 zł
Cena dla Klienta indywidualnego
Sugerowana cena detaliczna 31,00 zł
Cena dla Klienta indywidualnego
Sugerowana cena detaliczna 31,00 zł
Cena dla Klienta indywidualnego
Sugerowana cena detaliczna 31,00 zł
Cena dla Klienta indywidualnego
Sugerowana cena detaliczna 31,00 zł
Cena dla Klienta indywidualnego
Sugerowana cena detaliczna 31,00 zł
Cena dla Klienta indywidualnego
Sugerowana cena detaliczna 54,00 zł
Cena dla Klienta indywidualnego
Sugerowana cena detaliczna 54,00 zł